【旺Pay_小人物大故事06】零負評「五心級」服務 神鵰俠侶點亮旺PAY幸福感 嘎拉璐海苔飯捲—嘠拉璐夫妻

採訪&撰稿:方瑜


正所謂「夫妻同心、其利斷金」,從事旺Pay營銷推廣的夫妻檔很多,嘠拉璐夫妻無疑是南台灣風評最好且令人印象深刻的一對,正向、熱情、重義氣,有著「旺Pay神鵰俠侶」的美譽。


嘠拉璐夫妻自2019年5月投入旺Pay迄今僅5個月的時間,以「真心、用心、貼心、精心、同理心」獨創「五心級」特約商店開通上線SOP,用最高規格服務所轄店家,老闆們彼此口耳相傳,六合夜市、三地門部落、墾丁大街….知名商圈內的指標店家,都被這對神鵰俠侶感動而導入旺Pay。



專職從事旺Pay的夫妻檔僅佔總體代理商的5%,如此全心且自律的投入實在令人佩服,究竟要如何打造零負評的「五心級」服務?讓我們來一探究竟。





超級業務員+職業軍官的神奇組合》

在北部工作25年的嘠拉璐,原本是基隆市佔率第一的超級營業員,因為88風災故鄉那瑪夏被毀之故重返家園;嘠拉璐老公嘉瑞原是職業軍人、少校退伍,尋覓職涯的第二春。倆人因在日月光安檢部門共事而結緣,因為極度高壓的工作環境前後離職,之後就斷了連繫。



沒想到多年後在義大醫院重逢-眾裡尋他千百度,驀然回首,那人卻在,燈火闌珊處。天秤座的嘠拉璐跟金牛座的嘉瑞,浪漫VS實際,看來非常極端的組合,開始了一段天雷勾動地火的戀情、共結連理。




《獨立創業的理想與現實》

夫妻倆婚後決定要創業,根據他們的市調與觀察-「民以食為天」,從餐飲出發比較靠譜,於是創立了「嘠拉璐」海苔飯捲。


從店面的尋找、店內的裝潢設計、菜單的擬定、對外的行銷物件、乃至於商標註冊,嘠拉璐夫妻親力親為。嘉瑞笑著說,他這輩子很少進廚房,卻因為要做餐飲,每天凌晨5點就到店裡洗菜、切菜、炒菜、備料,從零開始學起。


海苔飯捲是個看似簡單的餐點,但是嘠拉璐夫妻對於食材的把關卻從不馬虎,心繫原住民部落發展的嘠拉璐,甚至開發了獨一無二的品項引進部落的食材。

然而,由於各項素材的成本波動大,獲利都被原物料吃掉了,使他們面臨「看天吃飯」的處境,必須開源尋找業外收入,也正因為如此,發現「旺PAY」這個創新的商業模式。




《超越客戶期待 「五心級」的特約店家服務》

天秤座的嘠拉璐具有創意感性的特質,金牛座的嘉瑞卻走實際理性的路線,看似矛盾的組合,卻有著共同的價值觀-要嘛不做、要做就要做到最好!龜毛到令人髮指的程度。


從店家開發、開通上線、後續服務、延伸推廣…等各項環節,嘠拉璐夫妻制定了SOP:列名單→鎖定知名店家→SWOT分析→人情疏通→戒心降低→嘉瑞說明→對方同意簽單→送開通包及自製輔銷品→上線操作教學→心理建設→定期關懷(每月至少到店訪視一次、生日問候)→實體 & 社群媒體協助行銷→轉介紹或再開發。



嘠拉璐夫妻的「五心級」服務口訣:「真心關懷」、「用心準備」、「貼心服務」、「精心設計」和「同理心行銷」,每個步驟都紮紮實實執行,他們轄下的特約店家都大讚「揪感心」,覺得自己好幸福!



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