採訪&撰稿：方瑜
正所謂「夫妻同心、其利斷金」，從事旺Pay營銷推廣的夫妻檔很多，嘠拉璐夫妻無疑是南台灣風評最好且令人印象深刻的一對，正向、熱情、重義氣，有著「旺Pay神鵰俠侶」的美譽。
嘠拉璐夫妻自2019年5月投入旺Pay迄今僅5個月的時間，以「真心、用心、貼心、精心、同理心」獨創「五心級」特約商店開通上線SOP，用最高規格服務所轄店家，老闆們彼此口耳相傳，六合夜市、三地門部落、墾丁大街….知名商圈內的指標店家，都被這對神鵰俠侶感動而導入旺Pay。
專職從事旺Pay的夫妻檔僅佔總體代理商的5%，如此全心且自律的投入實在令人佩服，究竟要如何打造零負評的「五心級」服務?讓我們來一探究竟。
《超級業務員+職業軍官的神奇組合》
在北部工作25年的嘠拉璐，原本是基隆市佔率第一的超級營業員，因為88風災故鄉那瑪夏被毀之故重返家園；嘠拉璐老公嘉瑞原是職業軍人、少校退伍，尋覓職涯的第二春。倆人因在日月光安檢部門共事而結緣，因為極度高壓的工作環境前後離職，之後就斷了連繫。
沒想到多年後在義大醫院重逢－眾裡尋他千百度，驀然回首，那人卻在，燈火闌珊處。天秤座的嘠拉璐跟金牛座的嘉瑞，浪漫VS實際，看來非常極端的組合，開始了一段天雷勾動地火的戀情、共結連理。
《獨立創業的理想與現實》
夫妻倆婚後決定要創業，根據他們的市調與觀察－「民以食為天」，從餐飲出發比較靠譜，於是創立了「嘠拉璐」海苔飯捲。
從店面的尋找、店內的裝潢設計、菜單的擬定、對外的行銷物件、乃至於商標註冊，嘠拉璐夫妻親力親為。嘉瑞笑著說，他這輩子很少進廚房，卻因為要做餐飲，每天凌晨5點就到店裡洗菜、切菜、炒菜、備料，從零開始學起。
海苔飯捲是個看似簡單的餐點，但是嘠拉璐夫妻對於食材的把關卻從不馬虎，心繫原住民部落發展的嘠拉璐，甚至開發了獨一無二的品項引進部落的食材。
然而，由於各項素材的成本波動大，獲利都被原物料吃掉了，使他們面臨「看天吃飯」的處境，必須開源尋找業外收入，也正因為如此，發現「旺PAY」這個創新的商業模式。
《超越客戶期待 「五心級」的特約店家服務》
天秤座的嘠拉璐具有創意感性的特質，金牛座的嘉瑞卻走實際理性的路線，看似矛盾的組合，卻有著共同的價值觀－要嘛不做、要做就要做到最好！龜毛到令人髮指的程度。
從店家開發、開通上線、後續服務、延伸推廣…等各項環節，嘠拉璐夫妻制定了SOP：列名單→鎖定知名店家→SWOT分析→人情疏通→戒心降低→嘉瑞說明→對方同意簽單→送開通包及自製輔銷品→上線操作教學→心理建設→定期關懷（每月至少到店訪視一次、生日問候）→實體 & 社群媒體協助行銷→轉介紹或再開發。
嘠拉璐夫妻的「五心級」服務口訣：「真心關懷」、「用心準備」、「貼心服務」、「精心設計」和「同理心行銷」，每個步驟都紮紮實實執行，他們轄下的特約店家都大讚「揪感心」，覺得自己好幸福！
